История компании началась почти полвека назад, когда бывшему топ-
менеджеру одной из крупнейших риэлторских компаний США Артуру
Бартлетту, пришла в голову идея объединить множество небольших
агентств недвижимости Южной Калифорнии,
которым становилось все сложнее и сложнее противостоять
крупным риэлторским корпорациям.

Это был 1972 год, время глобальных перемен
для американского потребительского рынка.
Именно тогда его начали захватывать франчайзинговые структуры -
быстро размножавшиеся сети супермаркетов
вытесняли семейные продуктовые лавки,
а рестораны McDonald's отбирали хлеб у маленьких уютных
закусочных и магазинов быстрого питания.

Однако франчайзингом в недвижимости в тот момент никто не занимался,
но несмотря на это Арт Бартлетт все же решил
попытать счастья на этом поприще.
Он разработал план, суть которого состояла
в объединении маленьких локальных компаний,
которые имели опыт работы в сфере недвижимости
и пользовались доверием у населения.

Ставка делалась на синергетический эффект
от совместной деятельности, который должен был позволить
успешным агентам получать новые знания,
знакомиться с передовыми методами ведения бизнеса,
опытом и наработками коллег, пользоваться
корпоративной рекламой и прочими ресурсами.
Кроме того, Арт Бартлетт понимал,
что покупатели больше доверяют крупным брендам,
поэтому одной из задач, которая ставилась
перед руководителями местных компаний,
стала популяризация и продвижение бренда CENTURY 21.

Однако в деловых кругах идея
франчайзинга в недвижимости не получила поддержки.
Собственники крупных риэлторских корпораций публично,
через средства массовой информации
насмехались над Бартлеттом и приводили кучу доводов,
которые доказывали, что координировать независимых
брокеров и управлять ими, невозможно.
Однако уже к 1976 году на территории США
функционировало 3000 офисов CENTURY 21,
были подписаны соглашения с более, чем 6000 брокеров
и открыт первый офис CENTURY 21 в Канаде.

Концепция Арта Бартлетта сработала «на ура»,
и по сей день продолжает свое развитие -
в конце 2018 года сеть «Century 21 Real Estate LLC»
насчитывала приблизительно
11 500 брокерских офисов в 84 странах.

С 18 лет Роман пробовал себя в разных направлениях бизнеса: работал риэлтором в небольшом агентстве недвижимости, продавцом в магазине, менеджером в рекламном агентстве, открывал свою пиццерию. Так или иначе профессиональная жизнь всегда была связана с продажами. После нескольких попыток начать свой бизнес, он решил остановиться на рынке недвижимости. В этот момент встал вопрос о выборе франшизы, так как не хотелось стать еще одной компанией известной в узких кругах, да и знаний не хватало для того чтобы вести свой бизнес самостоятельно. «Мы становимся теми кто нас окружает, и нам хотелось работать под крылом сильного партнера и в сильной команде профессионалов» - говорит Роман.

Сфера услуг, к которой относится и агентство недвижимости, очень высококонкурентна, так же как и ресторанов много везде, но качество сервиса оставляет желать лучшего. Я решил сделать ставку на философию бизнеса, так как люди давно перестали покупать то, что мы производим, и они покупают почему мы это производим.

Миссия моей компании: во-первых стать самым эффективным агентством недвижимости, работающим на принципах открытости, честности и клиентоориентированности, предоставлять услуги самого высокого класса в городе, а во вторых – стать самым лучшим и комфортным работодателем в городе.

Риэлтор – это прежде всего предприниматель, он работает сам на себя. Это интересная работа, приносящая прибыль, если заниматься ей честно и правильно. Так появилось агентство Century21 Недвижимость мира и за первый год работы мы заняли 25% рынка риэлторских услуг Иркутска.

Первые шаги

После выбора помещения, открытия офиса и регистрации юридического лица, первые сложности, с которыми мы столкнулись, это найм сотрудников. Не секрет, что в агентствах недвижимости наблюдается большая текучка кадров и в самом начале было много разочарования в связи с уходом людей, которых мы нанимали на работу. Нам необходимо было разработать свою программу мотивации, удержания и привлечения сотрудников. Как я уже говорил, риэлтор – это предприниматель, он работает сам на себя, у него нет фиксированного оклада. Мало кто готов взять на себя такую ответственность. Прежде всего мы сняли большой и комфортный офис с удобной транспортной доступностью, оборудовали помещение и создали комфортные условия труда для каждого сотрудника. Мы исключили из обихода слово «сотрудник» и «персонал», мы все коллеги и партнеры.

Я собеседую людей сам и теперь я точно могу сказать кто останется с нами, а кто сойдет с дистанции, не выдержав заданного в компании темпа. В нашем бизнесе хорошо приживаются люди которые знают, что такое целеполагание, настойчивость и упорство, способны соблюдать дисциплину, готовы работать в жестком графике, открыты к обучению и стремятся к развитию.

Каждый день мы тратим по два часа на тренинги, отработку скриптов и работу с возражениями при работе с клиентами. Риэлтор должен быть готов ответить на любой вопрос и предоставить клиенту исчерпывающую информацию об объекте недвижимости и рынке в целом.

Несмотря на строгую дисциплину мы создали очень комфортные отношения внутри коллектива и принимаем каждого сотрудника в нашу семью. Независимо от того новичок это или коллега, который работает с нами с самого начала, мы уделяем одинаково большое внимание каждому, мы искренне интересуемся нашими коллегами и всегда готовы оказать им помощь и поддержку.

Как я продвигал бизнес?

Я всегда был против того, чтобы вкладывать деньги в продвижение бизнеса. Лучший способ рассказать о своей компании – это сделать уникальный продукт или, как в нашем случае, компанию с уникальным и высоким качеством обслуживания.

Роман Семенов
Владелец агентства недвижимости
CENTURY 21 Недвижимость мира, г. Иркутск